2383* לחיוג התקשרו כוכבית שתיים שלוש שמונה שלוש

איכות השירות וניהולו – מוכר לגמול – רמת אפעל

>רשימת פרטים כלליים

  • מוסד לימודים
    המכללה להישגים - רמת אפעל
  • מספר שעות לימוד
    100 שעות
  • מועד פתיחה וסיום
    30/06/2025 - 10/11/2025
  • זמני לימוד
    לימודי בוקר
  • שכר לימוד החל מ -
    1,437 ש"ח

אודות הקורס

הצרכן, בעידן המודרני, נבון מאי-פעם ויודע להעריך ולדרוש שירות איכותי המעמיד את הלקוח במרכז.
על כן, יש להביא למודעות כי מתן שירות איכותי הוא-הוא ערובה להצלחה ומשמש כמנוף לקידום הארגון ולשביעות
רצון הלקוחות .

למשתתפים שיסיימו את הקורס תינתן תעודת השתתפות מטעם המכללה להישגים

קורס זה מוכר לגמול השתלמות

נושאי לימוד

  • מאפייני השירות בגוף הציבורי .
  • מיומנויות שירות הלכה למעשה.
  • ומיומנויות תקשורת לנותני שירות .
  • טקטיקות ואסטרטגיות של נותני השירות
  • לצורך השגת הלקוחות.
  • בנייה נכונה של ציפיות הלקוח כמנוף
  • לשביעות-רצון .
  • אתיקה בשירות הציבור .
  • התמודדות עם מצבי לחץ ושחיקה בשירות
  • יצירתיות בשירות .

קהל יעד

  • אקדמאים , טכנאים , הנדסאים ומהנדסים

מתכונת הקורס

14 מפגשים פרונטליים.סך הכול 100 שעות אקדמיות

 

הקורס מתבצע באמצעות מכללת הישגים

המכללה להשגים, הפועלת החל משנת 1999, הינה ארגון רב-תחומי המתמחה בהכשרה מקצועית במקצועות הניהול,
המכללה מכשירה עובדי מדינה ורשויות מקומיות.

לפרטים והרשמה

03-7369296  info@heseg.co.il

להרשמה יש לפנות למוקד ההשכלה של ההסתדרות בטלפון: 2383* שלוחה 3.

*נותרו 4 מקומות

*נותרו 4 מקומות

בדיקת זכאות ורישום

פרטי התואר

  • ימי לימוד

    ימי שני

    08:30-15:15

  • כתובת

    יסמין 1 רמת אפעל
  • יצירת קשר

    המכללה להישגים - רמת אפעל אתר אינטרנט